Excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com seu treinador. Esta página explica como pedir, o que é apagado e o que precisamos manter por obrigação legal.
Como solicitar a exclusão
1. Se você ainda consegue acessar sua conta
No aplicativo, abra o menu lateral e toque em Privacidade → Excluir minha conta. No site, o mesmo caminho fica em Privacidade, dentro da sua área de atleta. A exclusão é confirmada com sua senha, e o pedido é registrado na hora.
Entrar e excluir minha conta2. Se você não consegue mais acessar sua conta
Se você já desinstalou o aplicativo, perdeu a senha ou não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, envie a solicitação para o nosso Encarregado de Dados:
E-mail: [email protected]
Assunto: Solicitação de exclusão de conta
Informe: nome completo, CPF e o e-mail cadastrado no Treinar Bem
Respondemos em até 15 dias úteis. Pedimos esses dados apenas para confirmar que a solicitação parte do titular da conta.
O que acontece depois do pedido
A solicitação abre um prazo de retratação de 30 dias, previsto no art. 18 da LGPD. Durante esse período você pode cancelar o pedido entrando na sua conta. Passado o prazo, a exclusão é definitiva e não há como recuperar os dados.
O que é apagado
- Nome, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento
- Foto de perfil e dados físicos do cadastro
- Treinos, execuções registradas e comentários
- Atividades importadas do Garmin e do Strava, incluindo métricas de saúde e desempenho (frequência cardíaca, calorias, distância, ritmo)
- Conexões com Garmin e Strava, e os tokens de acesso dessas integrações
- Token de notificação push do aparelho
O que é mantido, e por quanto tempo
Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta porque a lei exige a guarda. Eles são pseudonimizados — deixam de estar associados a você como pessoa identificável:
- Faturas pagas e dados fiscais: 5 anos (CF/88 art. 150 §4º e CTN art. 174)
- Inscrições em eventos públicos: mantidas de forma pseudonimizada no histórico do evento
- Dados de cadastro arquivados: até 180 dias após o arquivamento, salvo obrigação legal de guarda
- Logs de acesso (IP e User-Agent): 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15)